Запущенный сайт — начало работы, а не её конец. Чтобы понимать, справляется ли он с задачами, полезно договориться о системе измерений заранее. Набор показателей зависит от типа бизнеса: для сайта услуг главным может быть квалифицированное обращение, для каталога — поиск товара, для информационного проекта — чтение материалов.
Определите значимые действия
Начните с бизнес-цели и переведите её в события: отправка заявки, звонок, сообщение, регистрация или скачивание документа. Настройте корректную фиксацию событий и проверьте, что аналитика не считает случайный клик завершённой сделкой.
Не путайте посещения и результат
Рост трафика может быть полезен, если он приводит нужную аудиторию. Но большое количество визитов без обращений иногда означает несоответствие поискового запроса, рекламы и содержания страницы.
Смотрите на путь пользователя
Изучайте, на какие страницы люди попадают, куда переходят, где покидают сайт и на каком шаге начинают испытывать трудности. Показатели отказов без контекста редко объясняют причину проблемы.
Оценивайте качество заявок
Не все обращения одинаково ценны. Если CRM позволяет, сопоставляйте источники трафика со статусами заявок. Тогда можно отличать кампанию, которая приносит много случайных контактов, от канала с меньшим количеством, но более подходящими запросами.
Регулярный цикл улучшений
Раз в согласованный период просматривайте ключевые показатели, формулируйте гипотезы и проверяйте изменения. Улучшение сайта — это наблюдение, объяснение и тестирование, а не бесконечная смена дизайна по вкусу.
Ознакомьтесь с услугой digital-маркетинга.